התפקיד העיקרי של תהליך הצריכה הואמכירה ורכישה של סחורות ושירותים. בהקשר לחוקים המסדירים אותו, אנו יכולים להבחין בין כמה סוגים של יישום שלה, כמו גם לנתח גורמים שונים המשפיעים על התנהגות הקנייה.

קודם כל יש ללמוד את המקורות שעליהם

התנהגות הרכישה
המשתמש, ביצוע בחירה ראשונית. כך הוא אוספת מידע על המוצר, זמינותו, המחירים. הקטגוריה הראשונה כוללת מקורות חיצוניים. בין הפופולריים הם פרסום, דעות של חברים ומכרים, מידע זמין בחנות. צרכנים יכולים גם להתייעץ עם מקורות מקצועיים יותר, כגון דוחות מיוחדים, ביקורות, דירוגים, אתרי אינטרנט המכילים תיאור מלא של המוצר ואת התנאים לשימוש בו. עם זאת, אוסף זהיר של מידע לוקח הרבה זמן וזה לא תמיד מועיל. לכן, מחקר שוק, הלומד התנהגות הצרכנים, מראים כי העדפה ניתנת לעתים קרובות יותר למקורות נתונים זמינים על מוצר או מוצר. בנוסף, עם הפרש מחיר מינימלי, הצרכנים לעשות בחירה המבוססת על מניעים אחרים. הסוגים העיקריים הם הרכישות הרגילות, הספונטניות והמחושבות בקפידה.

גורמים המשפיעים על התנהגות הקנייה

היבט חשוב ביצירת הרכשהם "מיומנויות" או "הרגלים". על פי תפיסה זו, לצרכנים יש זיכרון שבו נאסף מידע שנאסף קודם לכן, כולל המותג ומאפייניו. חשיבות רבה בתהליך זה היא עקרון החזרה. זה משמש לעתים קרובות על ידי סוכנויות פרסום לפתח קמפיין שמטרתו לחזק את המותג. בנוסף, התקשרות למותג היא לעתים קרובות תוצאה של הרגל: אם לקוח רוכש את אותם מוצרים במקום קבוע במשך זמן רב, אז הבחירה ברורה עבורו. זה פשוט מעשים סטריאוטיפיים. וזה משמש לעתים קרובות על ידי שירות ומסחר מפעלים. כדי להמשיך ולקשור את הלקוח ולהשפיע על התנהגות הקנייה שלו, הם מציעים הנחות, מתנות, בונוסים המיועדים לצרכנים רגילים. הגרלות, תחרויות SMS גם משמשים להגברת הנאמנות למותג או לחנות. במערב, יש עדיין מסורת של הנפקת סחורות "על אשראי" ללקוחות קבועים - וזה לא על הלוואות בנקאיות ולא לרכוש בתשלומים, אלא על פרסום החייב "במחברת". לעתים קרובות אסטרטגיה זו משמשת חנויות אזוריות קטנות.

דוגמנות של התנהגות הצרכן

משווקים ופסיכולוגים כבר מזמן לומדים מהמה הם החוקים של דוגמנות של התנהגות הצרכן. אם נעבור דרך מרכז קניות גדול, נוכל לראות תמונה מעניינת. לכל בוטיק יש תאורה משלו, מוסיקה משלו ואפילו ריחות. על טעמים המשפיעים על התנהגות הקנייה, כדאי לדבר בנפרד. הם הפכו להיות די פעיל לאחרונה, כפי שהוכח על ידי ניסיון כי מצב הרוח ואת המיקום של לקוחות מוגברת באופן משמעותי אם החנות מריח נעים. הקונה משתהה במקומות כאלה יותר, ולכן, ההסתברות כי הוא ירכוש יותר סחורות במחיר גבוה יותר עולה. כדאי לשים לב לעיצוב המוזיקה של החנות. מוזיקה רכה, לא פולשנית, מגדילה את הזמן שהלקוחות נשארים.

התנהגות רכש הוא המודל ובעזרתמיקום מיוחד של טובין. לדוגמה, העובדה כי המוצרים הם ערוכים באולם, ולא במחסן, תורם לעובדה כי הלקוח עושה רכישות יקרות יותר בתפזורת. בנוסף, אין זה מקרה, למשל, סחורות חיוניות ממוקמים לעתים קרובות בפינה הרחוקה ביותר. בשל כך, הקונה נאלץ לעקוף שטח גדול. כתוצאה מכך, הסיכוי שהוא ידחה בסל מה שהוא עצמו לא יזכור. עיקרון דומה משמש במזומן שולחנות. זה יש כל מיני ממתקים, מסטיק, סוללות ועוד כמה. זה מחושב על ההשפעה של "חולשה קטנה". כאשר הרכישות העיקריות נעשות, אתה יכול גם לפנק את עצמך או את הילדים עם משהו, באופן כללי, אתה לא צריך.

שיטות שונות המשמשות להשפיעהתנהגות הצרכן, המותגים המנסים לצאת כמנהיגים. על ידי הצבת הסחורה שלהם על המדפים באזור הראות המקסימלית (בגובה העיניים) וזמינות, הם מעלים את ההכרה למותג ואת האטרקטיביות. סחורות תחרותיות, אם כי זולות יותר, נשארות, כביכול, "בין הצללים" ונראות פחות.

</ p>